Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM

Autores/as

Ingrid Escobar
Universidad Politécnica Estatal del Carchi
Carlos Gualsaqui
Universidad Politécnica Estatal del Carchi
Jorge Humberto Miranda Realpe
Universidad Politécnica Estatal del Carchi
https://orcid.org/0000-0003-1653-7059

Sinopsis

Este libro propone una herramienta de gestión para el servicio al cliente (Customer Relationship Management o CRM, por sus siglas en inglés), dirigida a la empresa Cine Cable TV, ubicada en la ciudad de Tulcán. Para cumplir lo planteado se utiliza la metodología investigativa con enfoque mixto, empleando la investigación documental, de campo y descriptiva, con técnicas como la entrevista para obtener información asociada a procedimientos de ventas, servicios y soporte.

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Publicado

junio 14, 2022

Colección

Detalles sobre esta monografía

ISBN-13 (15)

978-9942-914-83-5

Cómo citar

Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM. (2022). Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica. Recuperado a partir de https://www.publicacionesupec.org/index.php/carchi/catalog/book/80