Herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes: Customer Relationship Management – CRM. [s.l.] : Unidad de Producción y Difusión Científica y Académica,2022. DOI: https://doi.org/10.32645/9789942914835. Disponível em: https://www.publicacionesupec.org/index.php/carchi/catalog/book/80. Acesso em: 28 mar. 2024.